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新規客獲得のステップを大雑把に言うと
広告等によって情報発信する→興味のある人を集める→
見込み客に対して詳しい情報提供し購買意欲を高める→
売上につながるようにアプローチする
ということです。
一回の接触でお客さんになり買ってもらうのは、
かなり難しいことです。
段階に応じて情報を提供し続けることによってお客さんとの距離を縮め
最終的に買ってもらうという流れにしたほうが、
一回の接触で買ってもらおうとするよりも、はるかに簡単でしょう。
しかも最初はお試しのようなもの。次第に本命の商品。
一回で高価なものを買ってもらおうとすると無理やストレスがあるが
段階的に進めることで、時間は多少かかりますがスムーズになり、ストレスが少ない
新規客と既存客への対応は異なります。
既存客は、すでに自社とのつながりがあるので、その関係をキープしつつ
新しい購買につなげるようにしていくにはどうするべきかを考える。
ツールによってつながりを深め、新しい売上に結びつける
ツールとしては、ニュースレター、メルマガ、ハガキなど
年１回の年賀状だけでは意味がない
発信する情報としてはお役立ち情報と自分の人柄などを伝えるような情報
売り込みばかりではダメです。
休眠客には情報提供することで売りにつながる可能性がある。
すでに自社を知っている客にアプローチするのがまず第一歩。
休眠客に効果あるのはこんなアプローチ
とにかく多少なりとも自社と接触のあったお客さんには、機会を見て再度アタックするべき
その際には押しつけがましくならないようにすることだけを注意すること
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